Reklamationsabwicklung bei Juwelier Roller
Persönlicher Service auch nach dem Kauf
Der Kauf einer hochwertigen Uhr oder eines besonderen Schmuckstücks ist Vertrauenssache. Deshalb endet unser Service nicht mit der Übergabe Ihres neuen Lieblingsstücks.
Seit 1886 steht Juwelier Roller für Vertrauen, persönliche Betreuung und langfristige Kundenbeziehungen. Sollte wider Erwarten einmal ein Problem mit Ihrer Uhr oder Ihrem Schmuckstück auftreten, kümmern wir uns engagiert um die weitere Abwicklung und unterstützen Sie bei allen notwendigen Schritten.
So läuft eine Reklamationsabwicklung bei Juwelier Roller ab
1. Kontaktaufnahme
Sie informieren uns über Ihre Beanstandung - telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular und geben die Ware persönlich in einem unserer beiden Fachgeschäfte ab
Juwelier Roller | Atelier, Markt 20/21, Chemnitz
Roller in der Galerie, Galerie Roter Turm, Chemnitz
oder senden Sie uns sicher per Post zu. Bitte legen Sie dafür möglichst folgende Unterlagen bei:
Kaufbeleg oder Rechnung
Garantiekarte (falls vorhanden)
vorhandene Serviceunterlagen
kurze Fehlerbeschreibung
Ihre Kontaktdaten
Je genauer die Informationen sind, desto schneller können wir Ihren Servicefall bearbeiten.
2. Prüfung Ihres Artikels
Unsere Mitarbeiter prüfen Ihre Uhr oder Ihr Schmuckstück sorgfältig und besprechen mit Ihnen die weiteren Schritte.
3. Herstellerabwicklung
Falls eine Prüfung durch den Hersteller erforderlich ist, übernehmen wir die gesamte Kommunikation und organisieren den sicheren Versand.
4. Reparatur oder Ersatzleistung
Der Hersteller entscheidet nach Prüfung über eine fachgerechte Reparatur, eine Nachbesserung oder – falls erforderlich – einen Austausch des Artikels.
5. Zurück in Ihren Händen
Nachdem die zu beanstandenden Mängel ordnungsgemäß behoben wurden erhalten Sie das gute Stück selbstverständlich unkompliziert zurück.
Was gilt als Garantiefall?
Als Garantiefall gelten Mängel, die innerhalb der vom Hersteller festgelegten Garantiezeit auftreten und nicht durch unsachgemäßen Gebrauch, äußere Beschädigungen oder normale Abnutzung verursacht wurden.
Viele Hersteller gewähren eine Garantie von zwei Jahren - einzelne Marken bieten darüber hinaus verlängerte Garantieprogramme an.
Von der Herstellergarantie ausgenommen sind in der Regel natürliche Verschleißerscheinungen, beispielsweise bei Lederarmbändern. Diese unterliegen durch regelmäßiges Tragen, Kontakt mit Haut, Feuchtigkeit und äußeren Einflüssen einem natürlichen Alterungsprozess.
Transparenz und persönliche Betreuung
Unser Ziel ist eine faire, schnelle und nachvollziehbare Abwicklung. Während des gesamten Prozesses halten wir Sie über den aktuellen Stand informiert und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit persönlich zur Verfügung.
Denn gerade bei hochwertigen Uhren und Schmuckstücken ist es beruhigend zu wissen, dass man auch nach dem Kauf einen kompetenten und zuverlässigen Ansprechpartner an seiner Seite hat.
Wir freuen uns darauf, Ihnen mit unserer Erfahrung und unserem Service weiterhelfen zu dürfen.
Häufige Fragen zur Reklamationsabwicklung und Garantiefällen
FAQWas mache ich, wenn mein Schmuckstück oder meine Uhr einen Defekt aufweist?
Kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig oder besuchen Sie eines unserer Fachgeschäfte. Wir prüfen den Sachverhalt und kümmern uns um die weitere Abwicklung mit dem Hersteller.
Wie lange gilt die Herstellergarantie?
Die Herstellergarantie beträgt bei den meisten Marken zwei Jahre. Einige Hersteller bieten darüber hinaus verlängerte Garantieleistungen an.
Was zählt als Garantiefall?
Als Garantiefälle gelten Material- oder Herstellungsfehler innerhalb der Garantiezeit.
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
In der Regel sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Sturzschäden, äußere Beschädigungen sowie natürliche Verschleißerscheinungen – etwa bei Lederarmbändern – von der Herstellergarantie ausgenommen.
Sind Verschleißteile ebenfalls von der Garantie abgedeckt?
Normale Gebrauchsspuren und typische Verschleißteile – beispielsweise Lederarmbänder – sind in der Regel nicht Bestandteil der Herstellergarantie.
Welche Unterlagen werden für eine Reklamation benötigt?
Ja. Für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung empfehlen wir, den Kaufbeleg oder die Garantiekarte mitzubringen bzw. beizulegen.
Wie lange dauert eine Reklamationsabwicklung?
Die Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Hersteller und vom Umfang der Prüfung oder Reparatur ab. Wir informieren Sie selbstverständlich regelmäßig über den aktuellen Stand.
Kann ich meine Uhr oder meinen Schmuck auch einsenden?
Ja. Wenn ein persönlicher Besuch nicht möglich ist, können Sie uns Ihren Artikel sorgfältig verpackt zusenden. Bitte legen Sie eine Fehlerbeschreibung sowie Ihre Kontaktdaten bei.
Kümmert sich Juwelier Roller um die Kommunikation mit dem Hersteller?
Ja. Wir übernehmen die gesamte Abstimmung mit dem Hersteller und begleiten Sie persönlich durch den gesamten Serviceprozess.
Sind meine Artikel während der Bearbeitung versichert?
Ja. Alle bei uns abgegebenen oder eingesandten Artikel sind während der Bearbeitung im Rahmen des Warenwertes versichert.
Weitere Leistungen im Überblick
Kundenservice bei Juwelier Roller
Fachkundige Beratung
Wir sind für Sie da!Profitieren Sie als Kunde von Juwelier Roller von einer fachkundigen Beratung und einem exzellenten Service. Unser kompetentes Roller-Team steht Ihnen als Ratgeber und Partner bei Ihrem Anliegen gern zur Seite.
Sollten Sie Fragen zu unseren Services und Angeboten haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
